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邵东县自来水公司优质服务赢民心

文章来源: 邵东县全媒体中心  时间: 2018年01月12日    作者:张亦斌  李路

  邵东县自来水公司以安全生产为主线,以优质供水为着力点,全面贯彻水质新标准,保证供水设施完好率、水质检测率、出厂水合格率达100%,水质综合合格率达99%,确保了“安全、优质、高效”供水。1月11日,该公司被评为“县消费者信得过示范单位”,公司经理谢社平在表彰大会上作典型发言。

  为了让人民群众喝上“放心水”,邵东县自来水公司在邵阳地区率先创建了县级自来水监测站,目前具备生活饮用水、地表水、地下水和净水剂聚合硫酸铁四大类共计104项检测能力,居全省同行业领先水平。公司先后投资200多万元对水质检测站进行升级改造,引进先进水质检测设备,在30分钟内确定水质是否安全;2017年又投入500多万元在兴隆新水厂新建了国家级规模检测大楼,生活饮用水检测能力由原来的42项增至72项,为县城居民饮用优质放心的自来水夯实了基础。同时,该公司投入30多万元设立水源标志牌和警示牌,并定期巡查水源;投入近20万元在各水厂设置电子围栏,实施周界防区无死角、无盲区监控;投入50多万元建立电子安防系统,对水厂及源水取水口百米范围内的水域进行24小时不间断监控。生物预警装置对水缸中的鱼儿活跃度等情况实施24小时监测,随时掌握原水的水质及其毒性情况;水质在线自动监测预警系统,运用源水预警、出厂水和管网末梢水三重安全保障,24小时对污染物进行监测和自动分析。

  作为服务型企业,邵东县自来水公司始终坚持以诚信为本、消费者利益至上,坚持“让政府放心、令用户满意”的工作目标,牢固树立“供水无小事、服务无内外”的思想观念和办实事、讲实干、求实效的工作作风,推出了一系列优质服务措施,竭诚为用户提供方便、快捷、优质、高效的服务。“供水服务热线”始终致力于“亲情服务”,用户投诉、咨询和求助件件有着落、事事有回音,用户满意率99%以上;为方便广大用户,简化收费营业厅及客户服务中心办事程序,为用户提供一站式、全方位、人性化的服务;设立水费存折、短信催缴平台、支付宝和微信支付收缴水费;公开办事程序和收费标准,作出服务承诺,坚持阳光作业;实行挂牌上岗和对外服务反馈制度,杜绝了对外服务活动中“索、拿、卡、要”等不良现象产生,受到了用户和社会的一致好评。

  近年来,邵东县自来水公司在赢得良好社会赞誉的同时,先后获得了“全国县镇水务工作突出贡献单位”、“全国县镇供水行业先进单位”、“湖南省城镇供水优质服务先进单位”、“邵阳市文明窗口先进单位”“县消费维权先进单位”等一百多个荣誉称号,成为同行业内的明星企业。

谢社平作典型发言

自来水公司调度中心

邵东县自来水公司技术人员在检测饮用水


编辑:王江梅
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